從便利商店看服務業---上台報告
這禮拜終於輪到我們這組報告了!果然自己上台報告跟在台下聽課有恨大的區別呢,光是備課就花一番功夫,尤其是設計問題的部分,需要好好的思考,像是預想同學的回答、問題本身是否有和主題符合等等都是要納入考量的點。 可能跟自己有打工有關,在做這分報告時,真的是感觸很多。服務人員希望能做好服務,但是客人卻可能因為他得不到想要的就抓狂的而變成奧客,我覺得身為服務人員做好服務是應該的,因為這是他們的專業、工作,但是身為客人也應該要知道怎麼當有素養的客人,而不是一昧的要求。 補充 台灣的奧客文化為甚麼如此盛行? https://www.youtube.com/watch?v=Fx8gkB0_8as 再難纏的客人都不怕!:蘇國垚教你90招對策,破解奧客的疑難雜症。遠見